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崗位職責：
1、負責編制和修訂品質管理制度，明確管理范圍、管理方式、職責體系、管理要求，推進制度執行；
2、負責建立、維護線上評價信息渠道，與各事業部配合進行線上負評跟蹤處理；
3、負責指導監督各事業部建立線下游客信息反饋、意見反饋處理管理機制及處理流程，介入重點客訴處理；
4、負責制定品質銷項工作機制，組織各事業部制定切實有效的整改措施；針對品質銷項問題形成臺賬，定期復盤；
5、負責定期進行現場品質檢查，組織各事業部落實整改，檢查結果納入品質銷項及復盤；定期開展服務水平提升培訓；
6、負責整體面客的新亮點、新服務提升等維度的開發創新，不定期收集同類項目亮點，推動各事業部落地實施，持續推進項目品質提升；
7、協助各事業部市場部、運營部進行輿情管控。

任職資格：
1、具備3年以上文旅行業（公園及傳統景區經驗除外）、1年以上商業/酒店品質管理經驗；
2、項目經營期品質經理任職經驗2年以上，有輿情管控經驗，能獨立開展各OTA評價體系問題分析研判處置。
3、應聘需提供個人主筆的品質管理報告/方案。