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崗位職責：
1.對項目的發展、整體服務及交付，根據各階段的實際情況，根據體系文件，領導物業團隊制定、落實各項項目管理制度與流程，保證物業服務有效運行，對管理和服務的質量負責；
2.根據客戶需求、場地特性制定服務內容，根據體系文件，衍生出項目服務流程及服務標準，在場地落地并檢查落實情況，及時反饋給相關團隊，協調內部資源，主持項目數字化平臺搭建；
3.有管理思維，能組織制定安全、環境、工程、客服各模塊工作計劃及預算，監督財務各類款項的收支，督促項目費用收取，控制各類成本支出，保持項目收支平衡或達到目標要求；
4.有客戶服務意識，組織團隊建立客戶關系的維護機制，從日常的問題響應及解決，到客戶關系的長期維護；
5.組織開展周期性項目現場巡查，優先關注場地風險點、客戶動線觸點品質、團隊員工及業務分包方工作狀態，實時糾正和安排整改。
6.帶領團隊制定應急預案并進行周期性演練，處理物業團隊的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故，及時調度處理現場各類突發事件，確保***時間正確處置、信息上報，組織實施糾正、預防和改進活動。
7.具備優秀的團隊管理能力，打造專業、積極、熱情的物業團隊。
8.具備溝通交流等公共關系能力，和屬地公安、街道等維護好關系，保持良好的公共關系。
9.從項目整體利益出發，協同與招商團隊、商業部分物業團隊的良好協作關系；
10.負責對業務維度中的新技術、新設備、新材料、新系統的測試及推廣工作。

任職要求：
（1）年齡：45周歲以內，特別優異者適當放寬；
（2）學歷：大專以上，本科、物業及酒店管理專業優先考慮；
（3）工作經歷：8年以上物業行業從業經歷，3年以上同類型、同規模、同崗位經歷，掌握物業管理的內容及物業管理法規和政策；有數字化物業運營經歷優先（即使用數字化產品管理項目，如物業費繳納、工單運營、小程序運營等）；
（4）能力：具有符合本崗位要求的理論知識、管理知識，具有較強的經營能力、管理能力和組織能力；具有調動員工積極性，協調項目內外各種關系和統攬全局的能力；
（5）認知：有大局觀，主動服務意識強，溝通能力強，工作積極主動、認真負責，學習能力及抗壓能力強；
（6）技能：熟練掌握日常Office辦公軟件操作