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工作職責 1、負責服務(wù)滿意度管理，服務(wù)業(yè)務(wù)管理，服務(wù)團隊管理，能夠帶領(lǐng)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及客戶體驗； 2、在客戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使客戶滿意； 3、管理并監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心等日常運營工作，保障服務(wù)能力能夠及時滿足服務(wù)需求； 4、服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息，定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點。 5、配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù)。 6、具備極強的客戶服務(wù)意識，能做到以客戶為中心，同時優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。 任職要求 1、5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗，具有混合動力或電動車相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練使用 Office 辦公軟件，掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識。 3、大專及以上學歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。 4、參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。