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電商客服崗位要求及招聘條件
一、公司簡介
北京澤牧久遠(yuǎn)生物科技研究院位于北京市副中心通州區(qū)，成立于2013年，是一家專注于牛、羊、驢、馬、兔等草食動(dòng)物營養(yǎng)與飼養(yǎng)技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)已形成“研發(fā) 生產(chǎn) 電商 銷售 服務(wù)”的飼料全產(chǎn)業(yè)鏈布局，旗下?lián)碛斜本┚S爾康牧生物科技發(fā)展有限公司、天津澤牧久遠(yuǎn)生物科技有限公司、河北牧笑園生物科技有限公司、遼寧澤牧久遠(yuǎn)農(nóng)牧科技有限公司、廣西天揚(yáng)生物科技有限公司等八家公司，年銷售額近2億元，服務(wù)全國40多萬養(yǎng)殖戶，合作飼料企業(yè)超100家。
公司責(zé)任：持續(xù)不斷地為員工提高收入、持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造效益、持續(xù)不斷地為政府貢獻(xiàn)稅收。
二、招聘崗位與工作地點(diǎn)
崗位名稱：電商客服
所屬部門：電商平臺(tái)部
匯報(bào)對象：電商平臺(tái)部總經(jīng)理
工作地點(diǎn)：總部
三、崗位職責(zé)
1.通過各電商平臺(tái)溝通軟件， 解答網(wǎng)上店鋪客戶對產(chǎn)品的咨詢，引導(dǎo)協(xié)助客戶完成下單；
2.掌握并熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，引導(dǎo)并推薦客戶達(dá)成交易；
3.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前咨詢以及售后指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)工作；
4.根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升滿意度；
5.熟練掌握（淘寶、拼多多、微店）平臺(tái)上架流程；
6.熟悉并能會(huì)使用ps做簡單的圖片修改；
7.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
8.對于拍下沒有付款的客戶跟進(jìn)咨詢，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，促進(jìn)達(dá)成交易；
9.對店鋪的老客戶進(jìn)行定時(shí)維護(hù)并保持良好聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率；
10.完成上級交辦的其他任務(wù)。
四、招聘條件
1.教育背景：專科及以上學(xué)歷；動(dòng)物科學(xué)類、電子商務(wù)類專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同類崗位工作經(jīng)歷，同類崗位工作經(jīng)歷達(dá)3年以上者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能：
(1) 熟練使用辦公軟件與電商客服常用工具；
(2) 熟練掌握并能靈活運(yùn)用各電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則與操作；
(3) 具備良好的溝通表達(dá)與情緒管理能力；
(4) 具備專業(yè)的客戶差評溝通技巧與投訴處理能力。
4.個(gè)人素質(zhì)：
(1)正直誠信，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德；
(2)抗壓能力強(qiáng)，能在困難和壓力面前保持穩(wěn)定的高效工作狀態(tài)；
(3)具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)；
(4)無不良嗜好，無違法犯罪記錄，無不良信用記錄，無被開除職業(yè)經(jīng)歷，近3年無被行政處罰記錄。
5.身體條件：
(1)身體健康，無傳染性疾病、無精神病史、無癲癇病史、無慢性疾病、無心腦血管疾病等影響正常工作的重大疾病；
(2)五官端正，口齒清楚，有良好的個(gè)人形象；
(3)面部、頸部、手部無明顯疤痕；無久治不愈的皮膚病；無異常體味；無紋身；
(4)視力須達(dá)到《C字表》裸眼或矯正視力0.5以上；身高，女性不低于160cm，性不低于170cm。
五、薪酬福利
1.薪資待遇：試用期月薪5000 （優(yōu)秀者可面議），試用期考核合格后，根據(jù)個(gè)人的工作能力與表現(xiàn)，按照“薪隨崗定”的原則，提供具有競爭力的薪資待遇。
2.福利待遇：五險(xiǎn)一金、法定休假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)等。
3.職業(yè)發(fā)展：公司實(shí)行“職級 職務(wù)”雙通道晉升，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，支持員工長期成長。