職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
崗位職責(zé):
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見;
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進行監(jiān)聽,并對錄音內(nèi)容進行分析、評分;
3. 定期主持錄音分享會,進行案例分析,對存在的問題進行糾正及輔導(dǎo);
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進行優(yōu)化,并對坐席人員進行培訓(xùn);
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃,提高團隊業(yè)務(wù)水平等。
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見;
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進行監(jiān)聽,并對錄音內(nèi)容進行分析、評分;
3. 定期主持錄音分享會,進行案例分析,對存在的問題進行糾正及輔導(dǎo);
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進行優(yōu)化,并對坐席人員進行培訓(xùn);
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃,提高團隊業(yè)務(wù)水平等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗;
3、 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強烈興趣;
4、具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
5、具備良好的服務(wù)意識、有耐心、責(zé)任心,工作積極主動。
1、排班制,月休8天,每天1人晚班,逢周末2人上班即可(1早班1晚班),具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班
早班:09:30—18:30,
1、薪資范圍:7k-10K;
2、薪資結(jié)構(gòu):
固定薪資60% 績效薪資40%
3、加班薪資:
(1)由于公司安排加班,按照法定薪資發(fā)放;
晚班:12:00—21:00
每個班次9小時,其中包含吃飯時間1小時。
3、培訓(xùn)期:根據(jù)情況具體安排
工作地點
地址:杭州蕭山區(qū)蕭山區(qū)杭州極氪大廈2086


職位發(fā)布者
朱先生HR
浙江外企德科人力資源服務(wù)有限公司

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專業(yè)服務(wù)
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100-199人
-
中外合資(合資·合作)
-
錢潮路369號智谷人才廣場8f
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