職位描述

職位描述
1.站點運營監(jiān)督與指標交付
監(jiān)測各區(qū)域客服運營,搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測體系。根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整運營策略,確保關(guān)鍵指標達成;建立風險預(yù)警機制,如旺季人力調(diào)配,保障服務(wù)質(zhì)量;
2.客戶體驗提升
剖析用戶案例,挖掘痛點需求。從服務(wù)流程、話術(shù)等多維度優(yōu)化體驗,收集區(qū)域側(cè)反饋轉(zhuǎn)化為改進措施;
3.跨部門協(xié)作與問題解決
聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、銷售、物流、售后等部門,解決客服運營各類問題,提升用戶滿意度;
4.數(shù)據(jù)跟蹤與分析
跟蹤客服響應(yīng)時間、問題解決率等運營數(shù)據(jù),挖掘問題與機會,以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策,提升服務(wù)效率與質(zhì)量;
5.新建站規(guī)劃及跟進
調(diào)研市場,制定建站方案,把控項目進度,保障新建站服務(wù)順利開展及按時交付。
職位要求
1.具備良好的日語聽說讀寫能力,可使用日語開展日常工作溝通、文檔處理與業(yè)務(wù)協(xié)作;
2.具有良好的溝通能力和協(xié)同能力。
截止日期:2026年09月23日
招聘人數(shù):1人
工作地點
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園


職位發(fā)布者
hrHR
小米科技有限責任公司


-
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓
相似職位
-
表演話劇英語教師(美鷗校區(qū)) 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科太原市杏花嶺區(qū)美鷗教育培訓學校
-
法語商務(wù)經(jīng)理(西北非國別) 22000-28000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科北京城建集團有限責任公司
-
汽車零配件設(shè)計(日語) 1元以上應(yīng)屆畢業(yè)生 不限南京利德東方橡塑科技有限公司
-
SAP FICO顧問(要求日語) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 本科博世汽車部件(蘇州)有限公司
-
建筑工程英語翻譯 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限江蘇齊達路橋工程有限公司
-
機械設(shè)計工程師-日語方向 15000-20000元5年以上 本科卡特彼勒技術(shù)研發(fā)(中國)有限公司