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崗位職責
1、體系構建者： 建立、優化并維護售后部門高效、規范、可量化的運營管理體系（流程、規范、會議、培訓）。
2、效能驅動者： 通過流程優化、資源協調、數據分析和績效管理，持續提升售后團隊的工作效率、服務質量和客戶滿意度。
3、內部管理者： 制定并落地部門內部管理規范（制定售后服務手冊，客戶回訪流程機制等），規劃并主導關鍵部門會議，設計、組織并推動售后團隊的培訓體系（技能提升培訓、流程規范培訓、產品知識更新等），提升團隊整體能力。確保售后部門內部運作順暢、目標一致、規范執行，營造積極高效的工作氛圍。
4、跨部門協同者： 作為售后部門的“運營中樞”，有效銜接銷售、產品、技術、供應鏈等部門，確保信息暢通、流程閉環。
任職資格
1、團隊領導力： 能有效領導、激發和管理售后團隊。
2、規范制定與執行力： 具備將管理要求轉化為可執行、可檢查的規范制度的能力，并確保有效落地執行。
3、溝通協調能力：優秀的跨部門協作，內部溝通能力，確保工作及問題高效推動解決等
4、問題解決能力和數據分析能力：能夠分析售后運營中的問題，識別根本原因，并推動解決。
能力素質
1、有客戶服務、售后服務或相關運營管理經驗。
2、有一定的制作PPT能力，語言組織能力，邏輯思維能力，分析問題能力要好。