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1.在公司的領導下全面負責公司售后服務部門的整體運營與管理工作，通過建立高效的售后服務體系，提升客戶滿意度和忠誠度，保障公司產品在客戶處的穩定運行，維護公司良好的品牌形象，促進公司業務的持續發展； 2.負責售后服務團隊的組建、培訓、指導和績效考核，提升團隊整體專業素養和服務能力；? 3.制定團隊的工作計劃和目標，并監督執行，確保各項工作任務的順利完成； 4.監督技術支持工作的質量和效率，確保客戶問題得到及時有效的解決；? 5.建立技術支持知識庫，積累和共享技術經驗，提升團隊的技術水平； 6.建立和完善售后服務流程、制度和標準，確保售后服務工作的規范化和標準化； 7.不定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，協調解決客戶在使用公司產品過程中遇到的問題；? 8.處理客戶的重大投訴和糾紛，提出有效的解決方案，維護客戶關系； 9.收集客戶反饋信息，及時反饋給公司相關部門，為產品改進和市場策略調整提供依據； 10.與產研部門保持密切溝通，及時反饋客戶在產品使用過程中發現的問題和需求，協助產研部門進行產品改進； 11.與項目實施部門緊密協同，相互補位，共同提高客戶服務質量； 11.與銷售部門協作，為銷售工作提供售后服務支持，協助完成銷售任務； 12.與其他相關部門建立良好的協作關系，共同推進公司各項工作的開展。 崗位要求： 1.操作系統管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置與日常維護，能夠處理常見系統問題; 2.網絡配置與故障處理：掌握局域網/廣域網基礎協議，具備網絡問題診斷與排查能力; 3.數據庫基礎運維：熟悉 MySQL、Oracle等數據庫的日常操作、備份、恢復及簡單優化; 4.中間件：掌握Redis、RabbitMQ等中間件故障排查; 5.容器化：熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及應用部署，能夠進行容器調試和環境維護; 能力要求： 1.具備豐富的售后服務團隊管理相關經驗； 2.具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠從客戶角度出發解決問題； 3.具有良好的團隊合作能力和工作積極性，能夠與團隊成員協作完成工作； 4.具備較強的責任心和細心耐心，能夠處理客戶的投訴和問題； 5.具備應變能力和抗壓能力，保持良好的工作狀態； 6.有相關醫療行業項目實施或售后服務經驗者優先考慮