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一、崗位職責 1. 訂單履約統籌：負責線上訂單（如外賣平臺、超市自提）的全流程管控，協調揀貨、復核、打包、配送環節，確保訂單按時、準確履約，降低超時、錯漏單率； 2. 團隊管理：統籌線上履約團隊（揀貨員、打包員、配送協調員）的排班、培訓與績效評估，規范操作流程（如揀貨路徑優化、商品保鮮打包），提升團隊效率； 3. 庫存與商品管理：同步線上線下商品庫存數據，及時處理“線上有貨線下無貨”等庫存異常，監督臨期、破損商品不上架，保障線上商品質量； 4. 問題處理與優化：接收并解決顧客關于線上訂單的投訴（如商品不符、配送延遲），分析履約數據（如履約時長、差錯率），持續優化履約流程； 5. 協作對接：對接外賣平臺、配送合作方及超市各部門（如采購、收銀），協調資源解決履約中的供應鏈、配送資源不足等問題。 二、任職要求 1.工作經驗：1-3年超市線上運營（如美團優選、超市自提點）或訂單履約管理經驗，熟悉線上訂單流轉邏輯； 2.能力要求：具備數據分析能力，能通過履約數據優化效率；有較強的應急處理能力，可快速解決訂單超時、顧客投訴等問題； 3.素質要求：責任心強，注重細節，能適應超市線上訂單高峰期（如節假日）的高強度工作節奏； 4.技能要求：熟練使用線上訂單管理系統（如外賣平臺商家版、超市ERP）及基礎辦公軟件，了解生鮮、食品等商品的保鮮打包標準。