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崗位職責： 1.搭建電芯客戶服務體系，制定客戶服務流程（如咨詢響應、投訴處理、需求對接、售后跟進、退貨處理）與服務標準，確保客戶服務高效、規范； 2.主導電芯客戶投訴與需求處理，第一時間響應客戶反饋（如電芯質量問題、交付需求調整），協調內部質量、生產、研發部門解決問題，制定客戶滿意的解決方案，并跟蹤閉環； 3.負責客戶關系維護，定期拜訪核心客戶，了解客戶使用電芯的場景與潛在需求，收集客戶對產品質量、服務的意見，形成反饋報告，推動內部優化； 4.對接客戶面向電芯廠的質量協議、質量目標和績效管理，建立客戶服務數據管理體系，跟蹤客戶服務指標（如響應時效、問題解決率、客戶滿意度），定期輸出客戶服務報告，為管理層優化服務策略提供依據； 5.管理客戶服務團隊，制定團隊績效目標與培訓計劃，提升成員客戶溝通、問題協調與應急處理能力；協同銷售部門推進客戶合作，保障客戶合作穩定性。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，理工科專業； 2.6年以上新能源電池行業客戶服務和質量問題應對經驗，其中3年以上同崗位管理經驗，熟悉圓柱電芯產品特性與客戶使用場景（如電動工具/園林工具電池客戶、儲能電池客戶）； 3. 具備優秀的客戶溝通與談判能力，能有效處理客戶投訴與矛盾，能獨立主導客戶質量問題分析與改進，形成高質量8D報告及時響應客戶； 4.較強的應急處理能力、跨部門協調能力與客戶導向思維；能承受客戶服務高壓場景，保持良好服務態度； 5.熟練掌握英語、日語口語和書面交流者優先； 6.能夠適應國內外出差、短期派駐。