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物業客服主管(住宅)
面議 天津 應屆畢業生 學歷不限
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
福州融僑物業管理有限公司 最近更新 1557人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
職位描述:
1. 根據公司及項目階段性情況制定品質督導計劃(設定檢查科目、檢查標準、評分排名、整改要求);
2. 牽頭實施年度客戶滿意度調查;
3.對各種渠道(400熱線、網絡、來訪、轉訴等)接收到的客戶投訴進行備案、跟蹤處理;
4.對典型投訴、重大突發事件編寫案例(案例回放、分析及改進建議),并組織各地區公司分享;
5.收集各項目每月“質量月報”數據,對數據分析結果納入各級檢查、整改計劃;
6.協助公司領導處理公司范圍內的質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;
7.對客戶滿意度調查數據進行分析,調查后質量改進計劃的制定并跟蹤執行情況;
8.統一及規范各地區公司客戶分級管理,檢查客戶分級管理執行情況;
9.關注及介入重大風險敏感事件(目的性成立業委會、重大質量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對案場進行神秘客戶訪查,并根據案場物業服務情況分析問題,改進推動;
11. 完成上級交辦的其他工作事項。

職位福利:五險一金、通訊補助、節日福利、高溫補貼、獎金

聯系方式
注:聯系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址:天津西青區天津西青區張家窩
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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