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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源助力滿足客戶需求，客戶檔案的在線更新，對所轄區(qū)域客戶體驗指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)日常客戶入駐、裝修、退房的辦理工作，參照客戶溝通計劃，定期主動拜訪客戶深入了解客戶需求，負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)客戶關(guān)系；
3、根據(jù)工作SOP，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改；
4、協(xié)助及助力管理范圍內(nèi)物業(yè)增值服務(wù)的開展及落地，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，費用收繳；
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)宣傳品及宣傳活動、標(biāo)識的巡查監(jiān)督，對其有效監(jiān)控；
6、根據(jù)項目臨時性需求進(jìn)行工作落實。
崗位要求：
1）年齡：35周歲以下；
2）文化水平：大專以上，本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
3）經(jīng)驗：2年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，半年以上同類型樓宇（5萬㎡）同崗位經(jīng)歷，如為有數(shù)字化物業(yè)運營經(jīng)歷優(yōu)先（使用數(shù)字化產(chǎn)品管理項目，如物業(yè)費繳納、工單運營、小程序運營等）；
（4）性格特征：工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)力，抗壓力強。