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崗位職責(zé)：
1、客戶溝通與服務(wù)： 負責(zé)日常電話、郵件或在線平臺的客戶咨詢與問題解答，提供專業(yè)、耐心、友好的客戶服務(wù)，維護公司良好形象。
2、信息處理與錄入： 準確、高效地處理客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、反饋意見等，確保信息完整無誤。
3、文檔管理： 熟練運用辦公軟件（特別是Word、Excel）進行文件起草、編輯、排版、打印及歸檔整理。
4、數(shù)據(jù)維護與分析： 使用Excel進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、整理、核對，并制作簡單的數(shù)據(jù)報表和圖表。
5、內(nèi)部協(xié)作支持： 與內(nèi)部相關(guān)部門有效溝通協(xié)調(diào)，確保客戶需求的及時傳達與問題解決。
6、工作執(zhí)行： 按時、保質(zhì)完成上級交辦的日常工作及臨時性任務(wù)。

任職要求：
1、溝通能力（核心）：
（1）具備出色的口頭和書面溝通表達能力，普通話標準，能夠清晰、準確地傳達信息。
（2）擁有良好的客戶服務(wù)意識，具備同理心和耐心，能有效應(yīng)對客戶疑問甚至情緒化訴求，尋求妥善解決方案。
（3）傾聽能力強，能準確把握客戶/同事需求。
2、辦公軟件技能（核心）：
（1）熟練使用Microsoft Word： 能夠高效地進行文檔編輯、排版、郵件合并等操作。
（2）熟練掌握Microsoft Excel： 精通常用函數(shù)（如VLOOKUP, SUMIF, IF等）、公式運用，能進行有效的數(shù)據(jù)整理、篩選、排序、制作表格及圖表，具備初步數(shù)據(jù)分析能力。
（3）熟悉常用辦公設(shè)備（打印機、復(fù)印機、傳真機等）的基本操作。
3、職業(yè)素養(yǎng)（核心）：
（1）工作細致、認真、嚴謹： 對細節(jié)高度敏感，能主動發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的小差錯，確保工作成果的準確性。
（2）責(zé)任心強： 具有高度的責(zé)任心和主動性，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞒晒撠?zé)到底，勇于擔(dān)當(dāng)。
（3）高度條理性： 能有效管理多項任務(wù)，合理安排時間，確保工作有序高效進行。
4、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：
（1）具備快速學(xué)習(xí)新知識、新系統(tǒng)（如公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)）的能力。
（2）適應(yīng)性與靈活性： 具備適應(yīng)工作節(jié)奏變化的能力，能在業(yè)務(wù)高峰或緊急任務(wù)需要時，配合團隊接受合理的彈性工作安排或加班。同時，公司遵循國家相關(guān)規(guī)定保障員工權(quán)益。
5、團隊協(xié)作： 具備良好的團隊精神，樂于合作，能與同事和諧相處，互相支持。