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一、崗位職責
1. 負責接聽市民來電，通過電話接聽處理問題咨詢;
2. 根據業務需求提供準確的解決方案;
3. 處理一般客戶問題，安撫客戶情緒。

二、崗位要求
1.年齡：18周歲以上，男女不限；
2. 學歷：大專及以上學歷，
3.硬性要求：普通話標準;
4. 能接受倒班工作制；

上班地址：
1）培訓期：2周（理論知識培訓 110元/天補貼）工作時間：9:00-18:00
培訓地點：大興亦莊
2） 正式入職地址：豐臺六里橋地鐵（參與倒班工作）

（二）保險及福利
1.六險一金：除依照國家規定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫療保險。
2.根據國家規定享受帶薪年假。
3.各項福利待遇：諸如工作餐、過節費、浮動激勵、防暑降溫等。
4.員工關懷：⑴員工關愛:熱線建立了完善的關愛體系，對員工結婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關愛和慰問。（2）解壓活動：熱線有專業的心理輔導、員工俱樂部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動。

六、職業發展
1.管理人員序列:熱線部分管理崗位實行定期考核機制，空缺崗位面向符合條件的話務員進行競聘。

2.專業技能序列：熱線將重點打造業務專家隊伍、星級話務員隊伍、金牌話務員隊伍等。
3.職業規劃：通過技能大賽、能力認證等，選拔業務強，學歷高、素質好的員工進入核心團隊。