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一、核心職責
1. 客戶服務管理
l02投訴與反饋處理：主導解決海外客戶投訴，協調跨部門資源確保問題閉環，維護客戶關系；
l02滿意度提升：通過定期回訪、數據分析（如問題匯總表）識別服務短板，制定改進方案；
l02技術支持：總體協調組織海外市場的培訓工作，提供產品維修指導，管理退件、備件調配及呼叫中心服務。
2. 流程體系建設
l02搭建標準化海外售后流程，涵蓋維修、物流、備件管理等，實現服務規范化；
l02監督流程執行，持續優化服務效率，例如通過IT系統簡化退貨流程。
3. 團隊管理與培訓
l02負責海外團隊組建、績效考核及人才培養，制定服務培訓計劃，提升團隊專業能力；
l02跨文化團隊協作，與海外本地團隊協調項目落地與運營管理；
二、管理職責
1. 數據驅動決策
l02分析售后數據（如故障率、成本支出），生成報告并推動產品改進，減少同類問題復發；
l02設定服務KPI（如響應時效、解決率），考核團隊績效并實施精益改善；
2. 成本與資源控制
l02合理管控維修、物流等成本，優化備件庫存，平衡服務質量和成本效益；
l02編制年度預算及備件需求計劃，支持業務可持續運營。
3. 跨部門協作
l02聯動研發、產品部門反饋質量問題，推動設計優化；協同市場部制定客戶維護策略；
l02參與招投標項目，提供售后方案支持，增強競標競爭力。
三、戰略職責
l02市場洞察：收集競爭對手服務策略，分析行業趨勢，為業務決策提供依據；
l02體系搭建：從0到1構建海外售后網絡；
品牌維護：通過高效服務提升品牌國際口碑，支持市場擴張。

l02硬性條件：
1. 學歷：本科及以上學歷，機器人專業、自動化、機電一體化等相關專業優先。
2. 經驗：8年以上工作經驗，3年以上海外售后服務管理經驗。
3. 語言：英語為必備工作語言（流利書面/口語）
l02核心能力：
1. 技術能力：具備機器人使用經驗（工業機器人或協作機器人行業為佳），熟悉協作機器人技術原理與應用場景。
2. 溝通能力：具備良好的客戶溝通與談判技巧，能處理復雜投訴與技術爭議。
3. 具備數據分析能力，能通過服務數據優化資源配置。
4. 適應海外出差，具備抗壓能力與創新意識，熟練使用辦公軟件及售后服務管理系統。