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【崗位職責】
1、負責健康險客戶運營全流程管理，包括客戶信息維護、服務跟進、需求挖掘與滿意度提升；
2、搭建并優化健康險客戶運營機制，制定客戶分層、分類運營策略，提升客戶活躍度與續保率；
3、結合數據分析，識別客戶行為特征，推動產品優化與服務升級，提升客戶體驗；
4、協同市場、渠道、客服等相關團隊，推動客戶運營相關系統功能建設與流程優化；
5、編寫運營分析報告，定期輸出客戶運營成效及改進建議。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，保險、市場營銷、數據統計、醫療健康等相關專業優先；
2、2年以上客戶運營、用戶增長或保險產品運營相關工作經驗，有醫健行業或互聯網運營背景者優先；
3、熟悉客戶運營模型和數據分析工具，熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）；
4、具備良好的數據分析能力、邏輯思維能力和項目推動能力，能夠獨立完成運營方案設計與執行；
5、具備良好的溝通協調能力、團隊協作精神及較強的責任心，適應快節奏工作環境。