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工作地點：時尚萬科工區（北京市朝陽區紅領巾公園-萬科）

職位描述
1. 負責全球員工差旅全流程支持，解答機票 / 酒店 / 火車票 / 用車預訂等咨詢，響應訂單訂 / 退 / 改疑問，高效解決各類系統操作問題，確保員工出行需求得到及時滿足；
2. 對接酒店、機票、用車、TMC（差旅管理公司）等供應商，推進訂單訂/退/改閉環；受理員工對供應商的投訴，配合完成事件閉環、問題整改及事后復盤，保證服務銜接順暢；
3. 參與差旅知識庫維護與 SOP 梳理，協助更新業務技能知識庫，配合制定常見工單標準處理流程，按規范完成復雜 case 交接與跟進，確保服務連續性與標準化；
4. 遵守服務質量與效率標準，配合完成工作質檢與數據分析的優化工作；積極參與業務側培訓、品類專項落地等任務，高效響應各類臨時工作安排。

職位要求：
1. 本科學歷，一年以上的TMC、航司、酒店、旅行社等相關行業客服或差旅服務經驗者優先；
2. 英語讀寫能力扎實，表達邏輯清晰，能嚴格執行標準化服務流程；
3. 具備優秀的客戶服務意識與問題解決能力，可快速精準理解用戶需求，獨立處理常規差旅問題，清晰傳達復雜問題并提供解決方案；
4. 有初步數據思維，關注核心指標，能積極配合團隊達成服務目標；
5. 學習能力強，經培訓后可快速掌握公司差旅政策、系統操作及服務流程，適應業務的快速迭代；
6. 抗壓能力強，工作耐心細致，具備積極的合作意識與主動溝通協作的能力，能適應高效的工作節奏；
7. 熟悉辦公軟件操作，打字速度≥60 字 / 分鐘，保障在線回復效率。

四、排班制度：
· 實行 7*24小時 三班倒制度，具體班次為：
· 白班：08:00 - 17:00 （需參與周末輪班，模式為“隔一個月上一次周末調休的班”）
· 晚班：17:00 - 24:00 （輪班制，上五休二）
· 大夜班：00:00 - 08:00 （輪班制，上五休二）