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工作內容：

1. 作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求；

2. 負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；

3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；

4. 協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；

5. 執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行；

6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；

7. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴； 8. 維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。

職位要求：

1. 4年以上汽車售后經驗，含3年以上事故服務崗位相關工作經驗;

2. 專科或以上學歷;

3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；

4. 較好的綜合素質和服務意識；

5. 有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；

6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；

7. 有較強的溝通及團隊合作能力；

8. 熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。