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一、 崗位概述
作為購物中心營運團隊的關鍵成員，您將負責指定區域內商戶的日常運營管理、關系維護及現場品質把控。您是實現租戶與商場共贏的橋梁，致力于通過卓越的運營服務，提升租戶業績和顧客的購物體驗，共同維護和提升購物中心的整體形象與價值。

二、 崗位職責
1. 租戶關系管理與服務
· 負責與指定區域內各租戶的日常溝通與協調，建立并維護良好的合作關系。
· 及時向租戶傳達商場的管理規定、促銷活動及最新政策，并確保其理解與執行。
· 主動了解租戶的經營狀況和需求，收集租戶的意見與建議，并提供必要的運營支持，協助其解決實際問題。
· 負責租戶進場、裝修、撤場等流程的協調與跟進工作。
2. 現場運營與品質監控
· 每日進行現場巡場，監督轄區的環境清潔、設備設施、燈光照明、溫度等是否正常，發現問題及時對接相關部門處理。
· 監督租戶的店面形象、商品陳列、人員服務及經營行為，確保其符合商場的統一管理標準和品牌形象。
· 監督租戶是否遵守租賃合同條款，包括經營品類、營業時間、促銷活動等。
· 協助處理現場的客戶投訴和突發事件，確保運營現場的安全、有序。
3. 租金與費用催繳
· 協助上級完成租戶租金、物業管理費、推廣費等費用的催繳工作，確保費用的及時收繳。
4. 銷售數據管理與分析
· 定期收集、整理并分析租戶的銷售數據，了解銷售動態和趨勢。
· 通過數據分析，識別經營異常或需重點扶持的租戶，并向管理層提供優化建議。
5. 市場推廣活動支持
· 配合市場推廣部門，協調租戶參與商場的各類促銷、主題活動，確保活動的順利執行。
· 向租戶宣導活動內容，鼓勵其積極參與并配合活動要求。
6. 文檔與信息管理
· 建立并維護所負責租戶的檔案，確保信息的準確性與及時更新。
· 撰寫日常巡場報告、工作日志及各項匯報文件。

三、 任職要求
1. 基本要求
· 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、房地產管理等相關專業優先。
· 1-3年購物中心、百貨或商業地產營運相關工作經驗
2. 知識與技能
· 溝通協調能力： 具備出色的口頭和書面溝通能力，善于與不同背景的人打交道，能有效處理租戶關系。
· 服務意識： 具備強烈的客戶服務意識，能夠站在租戶和顧客的角度思考問題。
· 問題解決能力： 思維敏捷，具備獨立分析和處理現場突發問題的能力。
· 數據分析能力： 能熟練使用Excel等辦公軟件進行基本的數據處理和圖表制作。
· 團隊合作： 有良好的團隊合作精神，能與內部各部門（如物業、市場、財務）高效協作。
3. 個人素質
· 責任心與主動性： 工作認真負責，積極主動，能承受一定的工作壓力。
· 細心與觀察力： 對細節敏感，具備敏銳的觀察力，能及時發現運營中的問題。
· 抗壓性： 能夠適應零售業快節奏、節假日繁忙的工作環境。