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一、福利:

①入職購買五險一金(轉正增加商業附加險)

②每月10號發工資(遇周末或節假日則提前發放，底薪和績效一次性發)

③每年有樂信周邊禮品發放(衣服等其他物品)

④園區免費班車/不定期團建/節假日禮品/不定期下午茶，正式員工每年享有一次健康體檢，除國家規定的法定節假日以外，還可享有5-15天帶薪年假、1-5天帶薪司齡假、額外的春節福利假、每年3天帶薪病假。

二、崗位職責

1. 負責資方及監管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級；

2. 跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響；

3. 通過分析危機客訴，發現業務及流程中中的問題點，并提出優化建議，并跟進相關有點的落地執行；

4. 沉淀風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續健康發展。

三、崗位要求

1、全日制大專（含）以上學歷；

2、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經驗優先，對風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；

3、有良好的的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節能力；

4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規有一定的了解；

5. 可接受排班工作制度；

四、工作時間

9:00-18:00 午休一小時，月休8天，輪休制。