職位描述
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崗位職責:
1、負責產品在客戶的實施落地,解決客戶在產品使用中的各種問題,為客戶提供最佳使用實踐。
2、能夠準確識別和理解客戶需求,并將客戶需求和反饋進行收集分析,推動產品迭代優化。
3、對產品的日常使用行為數據進行分析,形成改進方案,推動產品功能和客戶體驗的優化。
4、客戶的日常維護,包括咨詢跟進、問題處理、培訓提升、知識庫匯總等支持服務。
5、建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對不同階段客戶給予相應的支持。
6、整理更新技術支持手冊等實施文件,挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
7、維護客戶續費、增值產品購買、口碑轉化引薦新客戶等CSM相關工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有軟件相關的客戶服務經驗優先考慮
2.較強的培訓組織能力和溝通能力,具有良好主動的服務意識
3.能非常務實地開展具體的事務性工作,注重細節,執行力強
4.能夠承擔一定的工作壓力,有積極主動的進取精神、敬業精神和樂觀態度,具備良好的自學能力和獨立解決問題的能力
工作地點
地址:杭州上城區杭州上城區中紡中心服裝城13樓1358
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
杭州滾馬網絡有限公司
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互聯網·電子商務
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200-499人
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公司性質未知
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余杭區倉前街道向往街1008號樂富海邦園j幢(10幢)601室

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