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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)客服部服務(wù)要求；
2、完成物業(yè)費(fèi)收繳，提升滿意度制定計(jì)劃并落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、考勤、培訓(xùn)等，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；
4、做好業(yè)主接待反映問題的記錄匯總工作，及時(shí)反饋處理結(jié)果，跟蹤改進(jìn)效果；
5、根據(jù)部門績效目標(biāo)，制訂并實(shí)施客服工作目標(biāo)和工作計(jì)劃并完成項(xiàng)目工作目標(biāo)；
6、組織策劃大中小型社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)；
7、部門日常運(yùn)營工作，如業(yè)主來電、來訪、報(bào)修等及時(shí)處理，協(xié)同其他部門的工作銜接，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備一定的工作穩(wěn)定性，性格成熟穩(wěn)重，并能適應(yīng)較大工作壓力；
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心且具備分析能力，有較強(qiáng)責(zé)任心和組織紀(jì)律性，具備較強(qiáng)處理問題的技巧，有團(tuán)隊(duì)精神；
4、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)良好，溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注重細(xì)節(jié)；
5、具有3年以上住宅／辦公樓物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。