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【會員部負責人】主要崗位職責 （一）會員管理體系建設及管理 1、圍繞巴奴品牌戰略，構建會員管理體系，設計并持續選代會員體系及各等級權益，確保會員體系能夠吸引新會員、激活老會員、提高會員粘性和忠誠度； 2、管理、輔導并監督會員體系及權益、會員政策制度在門店的有效執行與落地，包括各繳及別權益、積分機制、會員福利產品、會員活動、會員日、會員商店管理等； （二）會員服務管理 1.設計線上線下一體化的服務流程，培養并賦能店總和客戶經理的會員服務意識和能力，確保會員服務線上線下的落地； 2、打造會員圈層文化，延展各級別會員權益類服務，比如沙龍、產品溯源、品鑒會等等，讓會員的生活態度、生活方式與巴奴品牌主張進行契合，提升會員品牌認可度、粘性與忠誠度； （三）會員數據分析 基于會員運營各類數據，根據相關數據的變動趨勢，分析會員消費行為，洞察會員管理及會員服務落地的核心問題，優化權益體系與精準服務策略，提升復購率及門店業績。 （四）會員服務數字化平臺管理 1、持續優化線上會員服務工具，對接數字化推進會員線上服務系統（包含但不限于干點餐小程序、智慧屏、企微微信、門店手持服務工具M2）的體驗優化及功能升級，提升顧客交互體驗，支撐會員服務精準落地； 2、根據會員服務體驗提升，推進會員數字化服務系統選代，提高品牌智能化私域管理能力； （五）會員商店運營 基于品牌理念，優化并下發會員商店運營管理制度，監督會員商店（巴奴甄選、老杜甄選）產品定期進行更新迭代； （六）流程協同與配合 全面主導巴奴會員體系的整體規劃與設計工作。協同營運部門，完成整體服務流程中會員服務環節的流程設計。 任職資格要求 （一）學歷與經驗： 本科及以上學歷，5年以上1000萬 會員體量運營經驗，3 年以上部門管理經驗，具備大型連鎖餐飲會員運營經驗、有可量化的優秀案例者優先。 （二）知識與技能： 部門管理能力：具備帶領部門團隊達成既定目標、優化工作流程、協調跨部門資源并有效激發團隊效能的綜合管理能力。 體系管理能力：具備從戰略到落地的會員體系搭建能力，熟悉會員權益設計、積分運營、圈層活動策劃等全模塊，支持提升會員活躍度與復購率。 數據驅動能力：熟練掌握會員行為數據分析、用戶畫像構建知識，能通過數據挖掘會員需求并指導運營決策； 行業了解：熟悉餐飲 / 零售等行業會員運營的前沿趨勢，掌握競品會員權益設計、活動玩法的對標分析知識。 （三）個人特質： 結果導向與目標韌性，具備強烈的責任心與抗壓能力，對會員復購、商城營收等核心指標負責。 認同巴奴“產品主義”文化，對品質有執著追求，能與品牌理念高度契合。 具備創業精神與主人翁意識，主動發現問題并推動解決，驅動會員體系持續進化。 具備體系化思維，創新意識。