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工作職責及技能要求：
1. 文檔處理能力：熟練操作Office辦公軟件（Word、Excel、PPT、Excel函數運用），能高效完成資料錄入、表格制作、報告撰寫、文件排版等工作；具備基礎的數據整理與分析能力，可快速匯總客關相關數據（如客戶投訴記錄、滿意度調研結果等）。
2. 資料管理能力：熟悉資料分類、歸檔、檢索流程，能建立規范的客關資料管理體系（包括客戶檔案、合同附件、投訴處理臺賬、驗收資料等），確保資料完整性、準確性和可追溯性；掌握電子檔案管理工具（如企業OA系統、檔案管理軟件）者優先。

3. 信息處理能力：具備敏銳的信息篩選與整合能力，能及時收集、整理客關相關政策文件、行業動態、客戶反饋等信息，形成規范的信息臺賬并及時同步至相關部門；擅長跨部門信息傳遞，確保信息溝通高效、無誤。

工作經驗要求
1. 有地產行業客關部門資料管理、行政文員或信息統計相關工作經驗者優先，熟悉地產客關業務流程（投訴處理、交付維保、滿意度提升等）者優先。
2. 具備檔案管理相關資質（如檔案管理員證書）或有大型地產項目客關資料管理經驗者可適當放寬學歷要求。