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崗位職責：
1、負責公司客戶投訴的分類與初步核實，確保投訴信息準確、完整。
2、對受理的投訴案件進行全過程跟蹤、協調與處理，督促相關部門在規定時限內予以解決，并及時向客戶反饋處理進展與結果。
3、定期對投訴數據進行整理、統計與分析，識別共性問題和風險點，撰寫投訴分析報告，為業務改進和風險管控提供依據。
4、維護與更新投訴處理知識庫，優化投訴處理流程與標準，參與制定相關服務規范與應急預案。
5、協助開展客戶滿意度調查，跟進客戶反饋，推動服務品質的提升。
6、完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，應屆畢業生優先；
2、有責任心，工作認真負責；
3、具有良好的溝通協調和團隊合作能力；
4、對財產保險專業知識有基本了解。