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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)海外客戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的咨詢 2. 處理客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門按時(shí)完成訂單交付 3. 跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)，處理訂單過程中的異常情況 4. 收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，協(xié)助產(chǎn)品部門改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 5. 維護(hù)客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，提高客戶滿意度和復(fù)購率 6. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他外貿(mào)相關(guān)工作，如展會(huì)支持、樣品寄送等 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠熟練使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通 3. 熟悉外貿(mào)流程，有1年以上外貿(mào)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力 5. 熟練使用Office辦公軟件，了解ERP系統(tǒng)操作者優(yōu)先 6. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力 7. 有家紡、面料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮