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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位要求：
1、25-40歲，本科，機械/電氣類、管理類專業，3年以上研發工藝或客訴處理工作經驗，設備行業相關經驗優先；能獨立處理客訴的問題；
2、熟悉ISO9001和ITAF16949體系標準。掌握質量五大工具熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
3、英語讀寫熟練，外語客訴工程師要求能與國外客戶流利交流及回復郵件。
4、較強的問題分析、組織協調力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力；
5、優秀的應變能力具備良好的團隊合作精神；
崗位職責：
1、客戶現場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結，并督促糾正行動。
2、處理客戶投訴，組織會議分析原因及改善措施，并用專業工具完成及回復8D分析報告；
3、客戶現場退貨物料統計分析，組織制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證。
4、定期分析客訴的不良趨勢，反饋給相關部門，推進相關部門進行改善活動，防止類似問題再發生，提高顧客滿意度；
5、收集重大客戶投訴，落實到設計、制造的改善，并變更相應的內部標準或規范，持續推動內部相關部門的改善；
6、管理《客戶投訴臺賬》，確?？驮V履歷及相關信息得到有效保存。
7、出差國外客戶現場處理現場安裝調試的質量問題。
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：珠海香洲區珠海-香洲區先導高端智能裝備華南總部制造基地
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職位發布者
HR
珠海泰坦新動力電子有限公司
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機械制造·機電·重工
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1000人以上
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私營·民營企業
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香洲區南屏科技園屏西五路11號
