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職位描述： 1. 負責新車成交客戶和維修保養客戶的回訪，收集客戶的服務感受； 2. 受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售和售后部門對客戶抱怨進行處理； 3. 接聽顧客來電，提供汽車相關業務咨詢服務（無銷售內容）； 4. 對進店看車客戶進行銷售流程滿意度調研，了解顧客進店感受并進行反饋； 5. 對銷售戰敗客戶進行調研，了解客戶購車情況并挖掘戰敗源反饋給銷售部； 6. 對首保，定期保養客戶進行電話提醒，并為客戶預約工位； 7. 在線幫助客戶解答處理車輛問題； 8. 受理客戶投訴，并跟進反饋； 9. 對提車客戶進行面訪并對客戶的反饋整理登記； 10. 上級安排的其他任務。 任職資格： 1. 有4S店相關汽車客服工作經驗的優先考慮，有酒店或呼叫中心工作優先考慮； 2. 大專以上文化； 3. 良好的團隊合作意識和敬業精神，能承受工作壓力，有學習能力； 4. 有一定計算機操作（包括辦公軟件）； 5. 為人正直，保密性強，有從事品牌汽車工作經驗者優先，工作認真負責，穩定性強； 6. 有上進心，目標明確，渴望提升自我，不怕辛苦，不混日子。