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職責描述： 1.負責客服中心電話/在線渠道200人以上的團隊運營，對于用戶問題解決、用戶服務體驗、員工效率達成負責； 2.對團隊管理能力提升負責，善于協調各方資源來提升團隊管理基本功，利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力； 3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產品的優化，最終改善用戶和員工的體驗； 4.精細化運營管理客服團隊，帶領團隊完成交付任務并且做好持續改善； 5.有一定成本意識，配合預測排班規劃部署人力，促進服務水平，接通率達成。 任職要求： 1.大學本科以上學歷，具備3年以上服務體系客服團隊管理經驗（管幅200 ），住宿相關行業經驗優先； 2.具備一定的成本管理意識和實際管理經驗； 3.目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數據分析及項目管理能力； 4.具備良好的服務意識和團隊合作精神，有擔當、能夠適應快速變化的工作內容。