職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
職責描述:
1.負責客服中心電話/在線渠道200人以上的團隊運營,對于用戶問題解決、用戶服務體驗、員工效率達成負責;
2.對團隊管理能力提升負責,善于協調各方資源來提升團隊管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產品的優化,最終改善用戶和員工的體驗;
4.精細化運營管理客服團隊,帶領團隊完成交付任務并且做好持續改善;
5.有一定成本意識,配合預測排班規劃部署人力,促進服務水平,接通率達成。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,具備3年以上服務體系客服團隊管理經驗(管幅200 ),住宿相關行業經驗優先;
2.具備一定的成本管理意識和實際管理經驗;
3.目標導向,極強的自驅力及學習能力,具有較強的數據分析及項目管理能力;
4.具備良好的服務意識和團隊合作精神,有擔當、能夠適應快速變化的工作內容。
工作地點
地址:南通崇川區南通-崇川區碧桂園·云峯中心


職位發布者
1316..HR
河北恰如信息技術有限公司

-
互聯網·電子商務
-
21-50人
-
私營·民營企業
-
東港科技產業園