武漢
應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、以熱線方式，及時準確回復客戶關于產品，服務的各種咨詢問題，為客戶提供全面信息支持及業務辦理；
2、傾聽客戶的投訴和不滿，核實相關投訴問題，處理疑難雜癥問題，確認問題的性質及責任部門，并針對業務和流程提出優化建議；
3、按照既定的投訴處理及時將投訴問題反饋給相關部門，跟進投訴處理進展，確?？蛻舻膯栴}能得到妥善解決；
4、 積極主動與客戶溝通，維護客戶關系，提升投訴處理滿意度，和客戶體驗；
5、針對投訴原因及需求進行深度挖掘，化解矛盾，避免重復投訴，投訴外溢和升級；
崗位要求
1、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心客訴工作經驗優先 年齡*****
2、具有較強的服務意識和耐心，始終保持熱情，友好的態度對待客戶，主動為客戶解決問題，將投訴處理前置，化解矛盾；
3、再面對各種復雜、突發情況時，能夠靈活應對，快速做出正確的判斷和處理，有效解決客戶問題；
4、具有良好的團隊合作意識，共同完成工作目標；
5、愿意接受輪班；
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢江夏區武漢江夏區光谷金融港A13號樓1
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