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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶(hù)發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、微信客戶(hù)群、銷(xiāo)售檔案管理；
3、負(fù)責(zé)交車(chē)面訪、檔案管理、用戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)分層分級(jí)管理；
4、負(fù)責(zé)交付滿(mǎn)意度、NSS:交付滿(mǎn)意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶(hù)增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng);
6、負(fù)責(zé)用戶(hù)的看護(hù)和維系，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶(hù)建立良好關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)保客活動(dòng)、智駕講堂、社群運(yùn)營(yíng)、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹:
8、負(fù)責(zé)車(chē)主訪談、KOC運(yùn)營(yíng)、UGC培養(yǎng)、全員營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)主俱樂(lè)部;
9、通過(guò)車(chē)主活動(dòng)完善車(chē)主畫(huà)像;
10、車(chē)友會(huì)資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營(yíng)組織；
11、品牌在用戶(hù)中心活動(dòng)落地的銜接和溝通。

基本要求:
1、具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌CRM客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
3、良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。